Многие пользователи сталкивались с ситуацией, когда с телефоном случалась проблема, о которой в интернете нет вообще ни слова. Бывает, не получается вернуть доступ к учетной записи Huawei, или непонятно, где искать ближайшую мастерскую, где бы отремонтировали устройство по гарантии. В таких случаях не лишним будет знать телефон поддержки Хуавей в России. Техподдержка работает круглосуточно, помогая пользователям в решении проблем. При этом связаться с операторами можно разными способами, о которых и пойдет речь.
Как связаться с поддержкой Хуавей в России
Huawei – известный бренд, производящий мобильную электронику и сопутствующие товары. Ориентирован он на российский рынок, поэтому важно, если пользователь столкнется с проблемой, чтобы ему было к кому обратиться за помощью.
Служба поддержки Хуавей доступна по следующей ссылке — https://consumer.huawei.com/ru/support. Это официальный сайт компании, через который, к слову, заказывают устройства бренда.
Huawei в России наняла штат сотрудников, задача которых – помощь покупателям, владельцам мобильных устройств. Доступные способы связи с представителями бренда опубликованы по ссылке.
Те пользователи, кто «дружат» с компьютером, без проблем разбираются в дебрях сайтов, включая support.huawei.ru. Но большинству все же удобней позвонить оператору поддержки напрямую. С этой целью был выделен телефон горячей линии Хуавей в России, на который приходится до 80% всех запросов. Но номер 8 800 700 16 06 звонок бесплатный, причем из любого региона РФ. Единственное, центр техподдержки по этому номеру работает по графику: с 6 утра до 10 вечера.
Так как Huawei «нацелена» на российский рынок, помимо расширения ассортимента выпускаемой продукции компания увеличивает количество «точек» сервисного обслуживания. Ранее представительства были только в Москве, сегодня – более чем в 20 регионах РФ. Перечень сервисных центров, их адреса и контактные номера доступны по ссылке.
Как отправить жалобу или отзыв
С какими-либо претензиями можно звонить прямо на номер горячей линии, но в самой службе техподдержки рекомендуют использовать онлайн-инструменты.
Инструкция по написанию жалобы:
- Открыть в браузере сайт Хуавей, раздел «Контакты» – ссылка.
- Выбрать «Электронная почта».
- Указать тему «Жалобы».
- Выбрать категорию, сформулировать вопрос, касающийся конкретного продукта, вписать свое имя, адрес е-мейл, код с картинки.
- Поставить галочку, соглашаясь с обработкой персональных данных.
- Нажать «Отправить».
Остается дождаться ответа.
Альтернативный способ, не требующий заполнения данных – написать на электронную почту mobile.ru@huawei.com. Придется, правда, детально описать ситуацию, да и ждать ответа надо будет куда дольше.
Еще можно написать в разделе «Жалобы» в соц. сети ВКонтакте: https://vk.com/board29060604.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Именно по телефону техподдержки обычно ведется разговор между менеджерами компании и ее клиентами. Позвонив по номеру 8 800 700 16 06 можно получить ответы на следующие вопросы:
- оформление заказов;
- условия и сроки доставки;
- обслуживание;
- ремонт мобильных устройств, обмен или возврат;
- информация о новинках, акциях;
- информация о характеристиках гаджета;
- цены на продукцию бренда.
Жалобы, отзывы и претензии тоже успешно передаются по телефону горячей линии. Но в электронном виде эффективность возрастает, так как все сведения сохраняются, а не «теряются» между людьми.
В каком случае поддержка не сможет помочь
В первую очередь не стоит рассчитывать на помощь, если окажется, что мобильное устройство не фирменное, а поддельное, то есть «реплика». Аналогично, если обратившийся в техподдержку пользователь затрудняется назвать фирму и модель того же телефона.
Создавая заявки на официальном сайте, надо внимательно отнестись ко всем строкам для заполнения. Чем детальней будет информация – тем больше вероятности, что помогут.
Нечего удивляться тому, что поддержка не отвечает, если не указал свои контактные данные, формируя вопрос.
Другие способы связи
Простые вопросы обычно решаются через горячую линию. Если речь идет о технических аспектах, рекомендуется связываться со специалистами через форму на сайте.
Если нет времени ждать ответа по электронной почте, на портале работает онлайн-чат с операторами. Как написать:
- Открыть страницу поддержки по ссылке.
- В правом нижнем углу навести на кнопку «Связаться с нами».
- В контекстном меню будут доступны несколько способов связи. Чтобы открыть чат, кликают на «Онлайн-обслуживание».
- Автоматически откроется окно с чатом, где первым делом следует указать свое имя.
- Чтобы приступить к диалогу с оператором жмут «Принять и начать чат».
Также на мобильных Huawei и Honor есть предустановленное приложение «Поддержка», через которое доступна связь с оператором. На некоторых моделях программа называется «HiCare». Даже ввиду ее отсутствия, легко скачивается с магазинов Play Market или AppGallery. Что доступно: онлайн-чат, адреса сервисных центров, диагностика гаджета и т.д.
Huawei – бренд, идущий в ногу со временем. А с учетом ориентации на рынок РФ, были созданы страницы в социальных сетях, через которые доступна связь с представителями.
ВКонтакте:
https://vk.com/huaweimobilerus
Одноклассники:
YouTube:
https://www.youtube.com/channel/UCl0oOPO4SKtbyKwJeeMqOkw
Способов связаться с поддержкой Хуавей несколько, причем как оффлайн, так и онлайн – кому как удобней. Есть страницы бренда и в социальных сетях, которыми преимущественно пользуются молодые люди, разбирающиеся в технике.
